7 اصل KPI های واقعی

همه شاخص ها KPI های خالص نیستند. پیدا کردن KPI مناسب برای تجارت شما گاهی اوقات مانند جستجوی سوزن در یونجه است. برای آسانتر کردن این جستجو ، ما 7 ویژگی KPI های واقعاً غیرقابل توصیف را شرح داده ایم. به طوری که شما سریعتر می دانید که در کجا و چگونه آنها را پیدا کنید و سپس می توانید بر روی آنها بسازید. چه کسی نمی خواهد بر اساس یک داشبورد قابل اعتماد و KPI که می توانید کورکورانه به آن اعتماد کنید ، ارزش پیش بینی کننده داشته باشید و عوارض جانبی مانند مشوق های آشکار ایجاد نکنید؟

مرکز تخصص KPI 2023

رتبه بندی کلی مشتری

KPI های اصلی یک سوزن در یونجه هستند

7 ویژگی KPI های اصلی

KPI های قابل اندازه گیری را در امتداد هر ویژگی قرار دهید و هرچه بیشتر لیستی را بدست آورید ، احتمال اینکه یک KPI واقعی بدون آستین را در آستین خود داشته باشید ، بیشتر می شود.

1. اثر دومینو: نمره بد در KPI می تواند باعث ایجاد دومینو از مشکلات شود. به مواردی مانند برنامه ریزی مجدد ، بازسازی ، زباله ، شکایت ، جریمه ، آسیب تصویر ، هزینه های اضافی ، و et cetera فکر کنید. در سازمان خود بدانید که بیشتر بدبختی ها رخ می دهد یا می تواند رخ دهد. سپس نگاه کنید که علت اصلی آن بدبختی چیست.
2. تأثیر مستقیم بر سود شما: نمره بد در یک شاخص عملکرد کلیدی همیشه تأثیر مستقیمی بر سودآوری سازمان شما دارد. کلمات "همیشه" و "مستقیم" نشان دهنده یک رابطه 1: 1 است. به عنوان مثال ، گردش مالی شما می تواند افزایش یا کاهش یابد ، اما این لزوماً به معنای این نیست که سودآوری شما بلافاصله بهبود یا بدتر می شود. بنابراین ، آنچه ما به طور عمده از درآمد KPI می نامیم ، KPI واقعی نیست.
3. تأثیر مستقیم بر مشتریان و کارمندان: یک KPI همیشه تأثیر مستقیمی بر سودآوری شما و همچنین رضایت کارمند یا مشتری و در برخی موارد حتی هر دو دارد. سپس شما واقعاً یک KPI بسیار مهم در آستین خود دارید.
4. نقطه شروع برای بهبود مداوم: شاخص های کلیدی عملکرد در درجه اول با هدف بهبود روند کل (موجود) انجام می شود. با آنها نتایج شما بهبود می یابد و می توانید روند را بهینه کنید. آنها برای یافتن و اجرای نوآوری های محصول کمتر مناسب هستند.
5. عوامل اصلی موفقیت: KPI عوامل موفقیت آمیز اصلی سازمان شما را به وضوح قابل مشاهده و به راحتی قابل اندازه گیری می کند. به طوری که استراتژی و مدل تجاری می تواند در ذهن همه باشد. این مهم و مهم است زیرا در 78 ٪ سازمانها اکثریت کارمندان نمی دانند سهم آنها در این استراتژی چیست.
6. KPI ها با تعریف مالی نیستند: لحظه ای که می توانید نمره یک شاخص را به یورو بیان کنید ، یک چیز مسلم است: این یک KPI اصلی نیست. البته یک KPI همیشه تأثیر مالی دارد. بسیاری از CFO ها و کنترل کننده های سنتی به دلیل این امر می توانند خود را در موقعیت دشوار پیدا کنند.
7. مستقیماً تأثیرگذار: نمره در شاخص های کلیدی عملکرد می تواند مستقیماً تحت تأثیر کارمندانی باشد که هر روز در فرآیندها کار می کنند. به عنوان مثال با تنظیم رفتار آنها ، با تنظیم مجدد کار خود یا با سیستم های سازگار.

آیا KPI های زیادی دارید؟آیا در یک پیچ و خم غیرقابل توصیف از شاخص ها گم می شوید؟ابزارهای هوشمند KPI Smart Group Passionned به شما کمک می کند تا تصمیم بگیرید که آیا یک شاخص واقعاً یک شاخص اصلی عملکرد کلیدی است یا خیر. حاوی نمونه های KPI از بسیاری از صنایع ، تمرینات و مطالب مطالعه عمیق است. اکنون بارگیری کن.

توسعه KPI یک فرایند است

سالها پیش ، من برای اولین بار توسعه KPI ها را تسهیل کردم. من در مقابل نمودار تلنگر خالی ایستاده بودم و از مشتری خود خواستم تا در مورد KPI های احتمالی طوفان مغزی را طوفان مغزی کند. من یک مشاور تازه کار بودم و همکارم ، مدیر پروژه ، به تازگی از اتاق خارج شده بود تا به یک تماس تلفنی فوری پاسخ دهم.

اگرچه من درک اساسی در مورد KPI های خوب داشتم ، اما دیگر به کمک به مشتری خود نسبت به نامگذاری نقاط عطف پروژه ("طراحی وب در ماه آگوست کامل خواهد شد") ، ابتکارات بهبود ("ما باید دوباره روند CRM را طراحی کنیم") یا ایده آل های مبهم ("وفاداری مشتری"). آنچه من متوجه نشدم این است که می توانید هنگام توسعه KPI از یک روش لاغر استفاده کنید. این فرآیند بر اساس نتیجه ای است که می خواهید با این استراتژی به دست آورید ، بنابراین تمام اطلاعات اضافی را فیلتر می کنید و به دانش کمتری می رسد. دقیقاً مانند هر فرآیند دیگر ، هنگام توسعه KPI ها به تجربه و نظم و انضباطی نیاز دارید که به طور مداوم روند را بهبود بخشید.

توافق در مورد استراتژی اغلب یک توهم است

هنگامی که سازمان ها استراتژی های خود را تدوین می کنند ، عادت دارند که آن استراتژی را در آرمانهای مبهم و انتزاعی بنویسند. و اگر قصد دارید استراتژی را به شاخص ها تبدیل کنید ، نوشتن آن استراتژی به زبان ساده ضروری است. زبانی که به دید ، شنوایی ، طعم ، لمس یا بو می پردازد. یک هدف استراتژیک مبهم نوشته شده ، مانند بهبود تجربه مشتری ، می تواند به پردازش پرداخت سریعتر یا امکانات بیمارستان تازه و تمیز ترجمه شود.

من دیده ام که تیم هایی که روی استراتژی ها کار می کنند ، از 100 ٪ توافق در مورد ایده های مبهم به ایده های مخالف در مورد نتایج مطلوب احتمالی تغییر می کنند. این بدان معنی است که توافق آنها در مورد این استراتژی در واقع یک توهم بود. برای توصیف نتایج که می خواهید به دست آورید ، از زبانی استفاده کنید که یک دانش آموز کلاس هشتم بتواند آن را درک کند. اگر تمام تلاش خود را برای به دست آوردن نتایج خاص از این طریق انجام دهید ، پس از آن به راحتی با KPI های واضح روبرو خواهید شد.

این مربوط به داشبورد نیست

نرم افزار داشبورد مانند Board یا QLIK هنگام استفاده از یک سیستم مدیریت استراتژیک و عملیاتی به خوبی توسعه یافته بسیار عالی است. با این حال ، در بسیاری از موارد ، علاقه بیشتری به ابزارهای پیشرفته اطلاعات کسب و کار وجود دارد تا دانستن آنچه در پشت این روند است. KPI ها به هیچ وجه در مورد داشبورد مدیریت نیستند. KPI ها برای به دست آوردن تصویری واضح از آنچه می خواهید برای دستیابی به پیشرفت و نظارت بر پیشرفت به هدف برسند ، استفاده می کنند. داشبورد ابزار پشتیبانی است. تأکید بیش از حد بر فناوری منجر به حواس پرتی می شود.

این مربوط به KPI نیست

از نظر حواس پرتی ، ما به بسیاری از مشتری ها توجه می کنیم که فکر می کنند این روند با خود KPI ها شروع و به پایان می رسد. متأسفانه ، آنها اغلب فقط نگران رعایت الزامات گزارشگری هستند. یا آماده شدن برای یک جلسه مهم. چنین رویکردی قدرت توسعه KPI را کاملاً نادیده می گیرد. یعنی این واقعیت که KPI ها بینش تصمیم گیری را ارائه می دهند و به صورت روزانه امکان بهبود مداوم را فراهم می کنند.

نوشته شده توسط Drs. Louis Brackel RC

می خواهید بیشتر بخوانید؟

آیا می خواهید دقیقاً بدانید که KPI ها برای سازمان خود شما چیست و می توانید آنها را به سرعت نامگذاری و تعریف کنید؟اکنون سفارش KPI ابزار هوشمند: "کتاب مقدس" ضروری برای مدیران عملکرد گرا. بیش از 1000 مشتری قبلاً این کار را قبل از شما انجام داده اند.

بلافاصله با کارشناسان KPI شروع کنید

به سالهای تجربه مشاوران KPI گروه Passionned در سیستم های KPI و مدیریت عملکرد بپردازید. برای یک جلسه اکتشافی یا اطلاعات بیشتر با ما در اینجا تماس بگیرید.